Vastaava Hoitaja -puhelinpalvelusta apua ja tukea terveyteen ja sairastamiseen

04.12.2007

Valtakunnallinen Vastaava Hoitaja -numero vastaa aina terveyteen liittyvissä kysymyksissä. Kun tarvitset neuvoa, tukea ja ohjeita. Kun esimerkiksi haluat tietää tarvitaanko matkalle rokotuksia, kuinka helpotat kuumeisen lapsen oloa, kannattaako ottaa yhteys lääkäriin, onko kolesteroliarvosi hyvä tai voiko reseptilääkkeen kanssa ottaa toista lääkettä, neuvoa voi kysyä Vastaavalta Hoitajalta.

Valtakunnallisessa numerossa ammattitaitoiset puhelinneuvonnassa kokeneet hoitajat palvelevat kellon ympäri. Hoitajilla on osaamista useilta erikoisaloilta, kuten äitiys- tai lastenneuvolatyöstä, ensihoidosta, vanhustyöstä ja kansansairauksista. Kokemuksen lisäksi Vastaavan Hoitajan neuvonta perustuu Duodecimin hoitosuosituksiin.

Maksullisen palvelun tuottaa terveydenhuollon palvelu- ja ohjelmistoyritys Mawell Care Oy, jolla on entuudestaan jo yli kahden miljoonan vastatun neuvontapuhelun kokemus julkisen sektorin asiakkaille eli kaupungeille ja kunnille. ”Tämä on uudenlainen palvelumuoto, joka tarjoaa pätevää ja kiireetöntä neuvontapalvelua. Soitolla ja kotihoito-ohjeilla voi monesti korvata käynnin terveyskeskuksessa. Samalla voidaan vapauttaa terveyskeskusten hoitajien aikaa paikalla olevien potilaiden hoitamiseen – hoitoa tarvitessasi pääset sielläkin nopeammin jonossa eteenpäin. Siksikin numero kannattaa laittaa muistiin”, muistuttaa johtaja Kimmo Alaniska Mawellista. ”Esimerkiksi Oulun seudun yhteispäivystyksessä puhelintyön ansiosta vapautuneella ajalla sairaanhoitajat ovat pystyneet vastaanottamaan jopa noin 22 prosenttia enemmän potilaita. Tämä kumuloituu myös lääkäreiden ja muiden ammattiryhmien työkuormitukseen ja on merkittävä tekijä prosessien tehokkuuden ja tuottavuuden kannalta. Vastaavien lukujen valtakunnallista merkitystä olisi mielenkiintoista pohtia.”

Tarpeeksi suuri painamaan mieltä, liian pieni lääkärikäyntiin

Terveysneuvontaan soitetaan useimmiten asioissa, jotka tuntuvat liian pieniltä terveyskeskusajan varaamiseen. Myös pitkä jonotusaika julkisen terveydenhoidon ajanvarauksiin ja vastaanotolle saa monet selvittämään ensin puhelinpalvelusta, voisiko asian hoitaa kotona.

”Terveysneuvonnasta kysytään eniten pienten lasten infektioista, rokoista ja rokotteista sekä pientapaturmista, venähdykset, haavoista ja nirhaumista. Tutkimus kunnille tuotetusta neuvontapalvelusta paljasti, että jopa 70 prosenttia kyselyyn vastanneista oli sitä mieltä, että soitto neuvontaan korvasi käynnin terveyskeskuksessa. Hoito-ohjeiden lisäksi ohjaamme soittajia oikeiden terveyspalveluiden pariin”, kertoo puhelinpalvelutiimiä vetävä osastonhoitaja Päivi Jalava Mawellista.

”Hoitajatiimimme on erittäin kokenut ja ammattitaitoinen. Mawellilla on viranomaisen lupa tuottaa palveluita ja myös prosessi hoidon tarpeen arvioimiseksi ja sen dokumentoimiseksi on tarkasti ohjeistettu. Palvelusta voi kysyä neuvoa myös yleisellä tasolla eli nimettömänä”, kertoo laatupäällikkö Matti Vähäkuopus Mawellista.

Vastaava Hoitaja -numero 0600 10808 vastaa 4.12. alkaen. Puhelun hinta on 2,20 euroa/minuutti + pvm. Vastaava hoitaja on laillistettu terveydenhuollon ammattilainen. Hätätilanteessa ambulanssi, poliisi ja palokunta palvelevat numerossa 112.

Tärkeitä numeroita

39 Vastaavaa Hoitajaa
30 erikoisosaamisaluetta
2 000 000 vastattua puhelua

Kymmenen tyypillistä yhteydenottoa

1. Lapsellani on ollut 38 astetta kuumetta jo kaksi päivää. Pitäisikö meidän nyt lähteä lääkäriin?
2. Astuin huolimattomasti ja venäytin nilkkani. Kuinka hoidan sen kuntoon?
3. Olen kuudennella kuulla raskaana, voinko vielä lähteä aerobiciin?
4. Silmäni vuotavat ja nenäni valuu. Voisiko tämä olla allergiaa?
5. Huomasin käsivarressani punaisen pilkun. Onkohan se punkin purema?
6. Äitini on huonossa kunnossa ja perheeni asuu kaukana...
7. En kehtaa mennä perhelääkärille, koska...
8. Olen menossa verikokeeseen. Voinko ottaa särkylääkettä ennen laboratorioon menoa?
9. Lääkäri määräsi minulle antibioottia ja unohdin kysyä, voiko tämän ottaa ruokailun yhteydessä?
10. Mistä saan apua alkoholinkäytön lopettamiseen?

Lisätietoja:
Kimmo Alaniska
Varatoimitusjohtaja
Mawell Oy
Puhelin: 040 846 8355
Sähköposti: Kimmo Alaniska